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Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 50 formations.
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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Je gère mes conflits avec succès
Ce nouveau livre à paraître de Michel Baudier vous permettra de contrôler et maîtriser vos conflits interpersonnels (vos clients, vos collègues, votre petit chef, votre grand chef, vos amis, vos voisins, vos commerçants, etc.), sauf peut-être votre petit(e) ami(e), votre conjoint, vos enfants. Quoique ...
En attendant si vous voulez travailler le sujet, cliquez ici
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Le télémarketing
7 trucs + 7 recommandations = 14 conseils pour téléphoner comme les pros du télémarketing.
Pourquoi pas vous !
Chaque jour une nouvelle société nous confie la formation de ses salariés.
Alors pourquoi pas vous ?
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| Formation INTRA |
| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE 2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM 10 |
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| Formation INTER |
| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
DURÉE 2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 26/05/2008 - 27/05/2008 | | | 28/07/2008 - 29/07/2008 |
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| Fiche d'inscription |
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Fixer rendez-vous à ses clients par téléphone |
| Référence :
TEL.20 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d’une clientèle, active ou passive, de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB)
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Le comportement du téléacteur
- L’effet miroir : Initier le climat de l’entretien
- Empathie : Se mettre à la place de l’autre (sans perdre la sienne)
- Dynamisme : Un allier de l’efficacité
- Directivité : La main de fer dans un gant de velours
- Écoute active : Une alliée de la directivité
- Valorisation : Chaque interlocuteur est unique
- Respiration et posture s’entendent
- Les techniques d’expression
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Le présent : Le temps de l’action
- Le choix des formules et des mots
- Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
- La reformulation : Quand, pourquoi et comment (exercices)
- L’argumentaire : Une structure indispensable
- L’argumentaire : Support de la directivité
- La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
- La trame AIDA, une structure en entonnoir
- Attirer l’attention : Présentation et identification
- Éveiller l’intérêt : Argument général
- Susciter le désir : Argument spécifique
- Obtenir l’accord : Verrouillage et prise de congé
- Le traitement des objections
- Les différents types d’objections (de fuite, à l’offre, …)
- Les techniques de réponse
- Organiser sa prise de rendez-vous
- Les fichiers - L’agenda - La fiche de liaison et son classement
- La grille de suivi - La mise en poste
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