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Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 62 formations.
Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :
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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation.
Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
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| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 18/01/2010 - 19/01/2010 | | | 11/03/2010 - 12/03/2010 | | | 17/05/2010 - 18/05/2010 | | | 15/07/2010 - 16/07/2010 | | | 30/09/2010 - 01/10/2010 | | | 02/12/2010 - 03/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Fixer rendez-vous à ses clients par téléphone |
| Référence :
TEL.20 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d’une clientèle, active ou passive, de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB)
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Le comportement du téléacteur
- L’effet miroir : initier le climat de l’entretien
- Empathie : se mettre à la place de l’autre (sans perdre la sienne)
- Dynamisme : un allié de l’efficacité
- Directivité : la main de fer dans un gant de velours
- Écoute active : une alliée de la directivité
- Valorisation : chaque interlocuteur est unique
- Respiration et posture s’entendent
- Les techniques d’expression
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Le présent : le temps de l’action
- Le choix des formules et des mots
- Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
- La reformulation : quand, pourquoi et comment (exercices)
- L’argumentaire : une structure indispensable
- L’argumentaire : support de la directivité
- La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
- La trame AIDA, une structure en entonnoir
- Attirer l’attention : présentation et identification
- Éveiller l’intérêt : argument général
- Susciter le désir : argument spécifique
- Obtenir l’accord : verrouillage et prise de congé
- Le traitement des objections
- Les différents types d’objections (de fuite, à l’offre, …)
- Les techniques de réponse
- Organiser sa prise de rendez-vous
- Les fichiers - L’agenda - La fiche de liaison et son classement
- La grille de suivi - La mise en poste
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