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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing

Je gère mes conflits avec succès
Ce nouveau livre à paraître de Michel Baudier vous permettra de contrôler et maîtriser vos conflits interpersonnels (vos clients, vos collègues, votre petit chef, votre grand chef, vos amis, vos voisins, vos commerçants, etc.), sauf peut-être votre petit(e) ami(e), votre conjoint, vos enfants. Quoique ... En attendant si vous voulez travailler le sujet, cliquez ici

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Le télémarketing
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Formation télémarketing
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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
1290€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
10
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR JOUR
630€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 19/05/2008 - 20/05/2008
 21/07/2008 - 22/07/2008
 08/09/2008 - 09/09/2008
 06/11/2008 - 07/11/2008
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS >

L’accueil téléphonique (atelier pratique)

Référence : TEL.16
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

 
   
 
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Public concerné
  • Tous les collaborateurs de l’entreprise
 
Méthodes pédagogiques
  • Exposés théoriques
  • Exercices écrits en sous-groupe
  • NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.
Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.

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