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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing

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Le télémarketing
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Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour

1290€

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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
10

Formation INTER

PRIX HT PAR JOUR

630€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	19/05/2008 - 20/05/2008
	21/07/2008 - 22/07/2008
	08/09/2008 - 09/09/2008
	06/11/2008 - 07/11/2008

Fiche d'inscription

FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS >

L’accueil téléphonique (atelier pratique)

Référence : TEL.16

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Valoriser l'image de qualité de la société

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Exercice n°1 : Réceptionner un appel

Exercice n°2 : Mettre en attente

Exercice n°3 : Rechercher un correspondant

Exercice n°4 : Filtrer un appel

Exercice n°5 : Gérer l'urgence

Exercice n°6 : Régler une réclamation

Exercice n°7 : Transférer un appel

Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP

Exercice n°9 : User de la bonne dialectique

Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

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Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques

Exercices écrits en sous-groupe

NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.

Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.

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