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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.

Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1290€

+ Plus d'informations

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
10

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1 020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	11/01/2010 - 12/01/2010
	04/03/2010 - 05/03/2010
	17/05/2010 - 18/05/2010
	05/07/2010 - 06/07/2010
	09/09/2010 - 10/09/2010
	18/11/2010 - 19/11/2010

Fiche d'inscription

FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS >

L’accueil téléphonique (atelier pratique)

Référence : TEL.16

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Valoriser l'image de qualité de la société

PRE-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Exercice n°1 : Réceptionner un appel

Exercice n°2 : Mettre en attente

Exercice n°3 : Rechercher un correspondant

Exercice n°4 : Filtrer un appel

Exercice n°5 : Gérer l'urgence

Exercice n°6 : Régler une réclamation

Exercice n°7 : Transférer un appel

Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP

Exercice n°9 : User de la bonne dialectique

Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

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Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques

Exercices écrits en sous-groupe

NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.

Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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