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Formation INTRA
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DURÉE CONSEILLÉE
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PARTICIPANTS MAXIMUM
6
 
 
Formation INTER
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FORMATION TÉLÉPHONE : RECOUVREMENT >

S’affirmer au téléphone (atelier pratique)

Référence : TEL.11
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Développer son charisme au téléphone
  • Travailler son assertivité
  • Gagner des parts de marché
 

PRE-REQUIS
 
  • Pratiquer la télévente depuis quelque temps
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • l’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Autodiagnostic de son assertivité
  • Le contrôle émotionnel
  • La congruence verbale
  • Les outils de l’assertivité
  • L’assertivité au téléphone
  • Comment s’imposer par la voix
  • Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
  • (S’af)franchir des barrages
  • Dérouler son plan d’appel avec aisance
  • Oser poser les bonnes questions
  • Engager son prospect/client vers une décision
  • Coaching sur poste
  • Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

 
   
 
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Public concerné
  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
 
Méthodes pédagogiques
  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d’expériences
  • Tests
  • Coaching individuel (50% du temps de formation)
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis

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