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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.



Formation télémarketing
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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1290€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
3 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1 530€
DURÉE
3 jours
DATES DES SESSIONS
 05/01/2010 - 07/01/2010
 15/03/2010 - 17/03/2010
 02/06/2010 - 04/06/2010
 13/09/2010 - 15/09/2010
 29/11/2010 - 01/12/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS >

La création de trafic

Référence : TEL.17
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Organiser et réaliser une campagne d’appels visant à conquérir de nouveaux marchés, à fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d’un événement (congrès, salon, rencontres, vernissage etc.)
  • Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs
  • Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Préparation de la campagne
  • Définir le contexte et les objectifs de l’opération
  • Définir les cibles
  • Prévoir un publipostage, budgéter, planifier
  • Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects)
  • Concevoir des fiches individuelles d’entretien pour la qualification ou mise à jour des données de base
  • Prévoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif
  • Construction et rédaction du guide d’entretien
  • Rappel des règles du discours téléphonique
  • Structure d’un guide d’entretien adapté (structure AIDA)
  • Cahier des objections et des réponses adaptées
  • Tester, adapter et valider son script auprès d’un échantillon représentatif
  • Lancement et gestion des appels
  • Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord
  • Rappel des attitudes de service en appels sortants
  • Passer les barrages
  • Faire passer la notion d’évènement, de faveur, d’exception
  • Obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
  • Traiter les objections
  • Ouvrir le dialogue pour en savoir plus
  • Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
  • Qualification et mise à jour des bases de données (effectif, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
  • Supervision de la campagne
  • Confirmation des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d’accès
  • Écoute et analyse d’appels
  • Bilan et définition d’objectifs intermédiaires individuels pour chaque téléacteur
  • Saisie et restitution des informations recueillies sur des grilles de suivi qualitatif et quantitatif en quasi simultané
  • Classification, bilan et analyse des résultats
  • Rapport de synthèse

 
   
 
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Public concerné
  • Responsables marketing
  • Responsables commerciaux
  • Superviseurs
 
Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques alternés avec des exercices pratiques, tests, quiz
  • Rédaction de guides d’entretien
  • Analyse de simulations d’appels enregistrés
  • Bilan d’objectifs individuels

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