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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.



Formation télémarketing
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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1290€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
10
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1 020€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 28/01/2010 - 29/01/2010
 20/04/2010 - 21/04/2010
 01/07/2010 - 02/07/2010
 20/10/2010 - 21/10/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS >

Téléacteur en création de trafic

Référence : TEL.18
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
  • Définir les fonctions du téléacteur au sein d’une campagne d’appels
  • Maîtriser les techniques d’appels spécifiques de la création de trafic
  • Adopter les attitudes gagnantes
  • Gérer le suivi de ses appels
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Participer à une opération de création de trafic
  • Présentation de ce type d’opérations marketing
  • Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord dans le cadre d’une campagne
  • Les objectifs à tenir
  • Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
  • Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
  • Comptabiliser et répertorier ses appels
  • Maîtriser le guide d’entretien
  • Structurer son discours
  • Passer les barrages
  • Traiter les objections avec des réponses adaptées
  • Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
  • Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
  • Le discours :
  • 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
  • Parler au présent. Pourquoi ?
  • Utiliser des formules positives
  • Choisir les bons mots : les mots + vs les mots
  • Adopter les bonnes attitudes de service
  • Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception et obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
  • L’effet miroir : initier le climat de l’entretien
  • Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
  • La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
  • Sourire et convivialité
  • Empathie : se mettre à la place de l’autre sans perdre la sienne
  • Dynamisme : un allié de l’efficacité
  • Écoute active : en opposition avec les écoutes neutres et passives
  • Directivité : une main de fer dans un gant de velours
  • Valorisation : chaque interlocuteur est unique
  • Respiration : une arme anti-stress
  • Posture : le corps exprime un état qui s’entend
  • Suivre ses appels
  • Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
  • Confirmations des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d’accès
  • Comptage et classement des appels

 
   
 
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Public concerné
  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Assistant(e)
  • Téléacteurs, téléconseillers
 
Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques alternés avec des exercices d’appropriation de la méthode
  • Analyse de guides d’entretien
  • Analyse de simulations d’appels enregistrés
  • Bilan d’objectifs individuels

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étudié sur simple demande,
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