|
|
Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 50 formations.
Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :
01 64 21 09 94
|
|
| |
ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Je gère mes conflits avec succès
Ce nouveau livre à paraître de Michel Baudier vous permettra de contrôler et maîtriser vos conflits interpersonnels (vos clients, vos collègues, votre petit chef, votre grand chef, vos amis, vos voisins, vos commerçants, etc.), sauf peut-être votre petit(e) ami(e), votre conjoint, vos enfants. Quoique ...
En attendant si vous voulez travailler le sujet, cliquez ici
Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation.
Le télémarketing
7 trucs + 7 recommandations = 14 conseils pour téléphoner comme les pros du télémarketing.
Pourquoi pas vous !
Chaque jour une nouvelle société nous confie la formation de ses salariés.
Alors pourquoi pas vous ?
|
|
 |
|
| |
Téléacteur en création de trafic |
| Référence :
TEL.18 |
 |
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
- Définir les fonctions du téléacteur au sein d’une campagne d’appels
- Maîtriser les techniques d’appel spécifiques de la création de trafic
- Adopter les attitudes gagnantes
- Gérer le suivi de ses appels
|
 |
| |
PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
|
 |
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Participer à une opération de création de trafic
- Présentation de ce type d’opérations marketing
- Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord dans le cadre d’une campagne
- Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
- Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
- Comptabiliser et répertorier ses appels
- Maîtriser le guide d’entretien
- Traiter les objections avec des réponses adaptées
- Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
- Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Parler au présent. Pourquoi ?
- Utiliser des formules positives
- Choisir les bons mots : les mots + vs les mots -
- Adopter les bonnes attitudes de service
- Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception et obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
- L’effet miroir : initier le climat de l’entretien
- Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
- La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
- Empathie : se mettre à la place de l’autre sans perdre la sienne
- Dynamisme : un allié de l’efficacité
- Écoute active : en opposition avec les écoutes neutre et passive
- Directivité : une main de fer dans un gant de velours
- Valorisation : chaque interlocuteur est unique
- Respiration : une arme anti-stress
- Posture : le corps exprime un état qui s’entend
- Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
- Confirmations des inscriptions par écrit avec nombres de participants, dates, heures et plan d’accès
- Comptage et classement des appels
|
| |
|
Accueil |
Toutes les formations |
Formations en promotion |
Nos consultants |
Nos références |
Infos légales |
Nous contacter
|
|
|