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Formations-télémarketing.com
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Recherche par mots clés
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Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
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| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1340€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1100€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 16/02/2012 - 17/02/2012 | | | 21/05/2012 - 22/05/2012 | | | 26/07/2012 - 27/07/2012 | | | 22/10/2012 - 23/10/2012 | | | 29/11/2012 - 30/11/2012 |
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| Fiche d'inscription |
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Formation Téléphone : Appels Difficiles - Hotline >
Gérer son stress au téléphone |
| Référence :
TEL.35 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Comprendre les mécanismes du stress
- Traiter les conflits clients sur l’angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l’agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d’apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle afin de mieux réguler les phases de flux tendus et surcharges d’activité
Formation gérer son stress au téléphone : maitriser ses émotions
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Comprendre les mécanismes du stress
- Les phases de semi-récupération
- Le stress et nos cellules
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK
- L’échelle de stress de Holens et Roch
- Les émotions négatives, la pression et le stress
- Dialectique mental/sensation/tension
- Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- La relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l’agression
- L’amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l’environnement (la synchronisation du comportement avec l’environnement…)
- Savoir s’adapter (connaître le processus d’acceptation du changement et de l’évolution constante des modes relationnels)
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit (le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers)
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver l’agressivité
- Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l’énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer (trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur)
- Apprendre à récupérer rapidement (faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l’environnement)
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