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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.

Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

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DURÉE CONSEILLÉE
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Formation INTER

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Fiche d'inscription formation inter entreprise CNF-CE

Formation Téléphone : Centre d'Appels >

Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...

Référence : TEL.26

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Organiser la mise en situation d’appels entrant et/ou sortant, permettant d’identifier, d’une part, les aptitudes personnelles et professionnelles des candidats (motivation, représentation du métier, potentiel d’évolution, acquis professionnels, capacités d’apprentissage) et, d’autre part, l’adéquation des candidats au poste et à la culture de l’entreprise

Permettre à la Société-Cliente d’apprécier au mieux le recrutement de leurs futurs collaborateurs

Formation recrutement téléconseiller : maitriser les techniques pour recruter un télévendeur

PRE-REQUIS

Être en phase de recrutement

PROGRAMME DE LA FORMATION

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Préparation de l'opération

Écoute de 24 simulations par jour/consultant

15 minutes consacrées à la simulation de chaque candidat

Rapports individuels comprenant

La grille d’appréciation de la simulation : grille de double écoute reprenant l’ensemble des items à valider, avec le choix entre 3 niveaux de compétence