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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.







Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1340€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
3 jours
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1500€
DURÉE
3 jours
DATES DES SESSIONS
 25/01/2012 - 27/01/2012
 26/03/2012 - 28/03/2012
 14/05/2012 - 16/05/2012
 27/06/2012 - 29/06/2012
 10/09/2012 - 12/09/2012
 12/11/2012 - 14/11/2012
Fiche d'inscription
 
   

Formation Téléphone : Recouvrement téléphonique >

Recouvrement amiable et contentieux

Référence : CTB.10
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Accroître l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux
  • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
  • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l’externalisation
  • Appréhender un langage commun permettant d’optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d’une procédure

Formation Recouvrement amiable et contentieux : maitriser la procédure pour recouvrer une créance - Module complet

Enrichissez ce Module par le Recouvrement Contentieux ou par le Recouvrement par Téléphone
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Les grands principes du recouvrement des créances clients
  • Le recouvrement amiable
  • Préparation de la relance
  • Organiser le service
  • Choisir et former les acteurs
  • Cibler les clients
  • Gérer les priorités
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges
  • Les outils du recouvrement
  • La relance téléphonique
  • La communication par téléphone
  • Argumentation - Objection - Gestion des appels
  • Les appels difficiles
  • La relance courrier
  • Les courriers de relance
  • Le suivi des relances
  • La relance mixte
  • Le recouvrement contentieux
  • Les actions simples
  • La mise en demeure (MED)
  • Recouvrement chèque impayé
  • Recouvrement traite impayée
  • Les actions judiciaires
  • L’injonction de payer
  • Assignation en référé - provision
  • Assignation au fond
  • Réflexions sur le contentieux
  • Le traitement des entreprises en difficultés
  • Mandat ad oc
  • Conciliation
  • Sauvegarde des entreprises
  • Redressement judiciaire
  • Liquidation judiciaire

 
   
 
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Public concerné
  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
  • Service comptabilité clients / crédit management
 
Méthodes pédagogiques
  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d’articles récents
  • Études de cas soumis par les participants
  • Quiz
  • Transfert de savoir faire (prêt à l’emploi) par remise aux participants d’exemples de lettres, de supports, d’outils pour les aider à améliorer la gestion de leur poste clients (fiches méthodologiques, tableaux synoptiques …)
  • Support de cours formation Recouvrement amiable et contentieux

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