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Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 62 formations.
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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Recherche par mots clés
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Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
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| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 08/02/2010 - 09/02/2010 | | | 25/05/2010 - 26/05/2010 | | | 30/08/2010 - 31/08/2010 | | | 28/10/2010 - 29/10/2010 | | | 22/12/2010 - 23/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Administrer une campagne d’appels mystères |
| Référence :
TEL.19 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Connaître les enjeux et le fonctionnement d’une campagne d’appels mystères
- Savoir imaginer différents scénarios d’appels afin de tester les critères de performances d’un plateau de réception d’appels
- Concevoir et qualifier une grille d‘évaluation d’appel
- Émettre des appels mystère crédibles
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Les enjeux et les rouages d’une campagne d’appels mystère
- Les objectifs et indicateurs de qualité de service et de performance
- La programmation de vagues d’appels
- Pourquoi un intervenant extérieur
- L’exploitation des résultats d’enquête
- Concevoir et exploiter une grille d’évaluation
- Les critères de structure d’appels
- Les critères de règles de discours téléphoniques
- Elocution, rythme, débit, vocabulaire, formulations
- Les critères d’attitudes de services
- Sourire, dynamisme, directivité
- Écoute active, courtoisie, valorisation, …
- Les critères de mise en attente
- Les critères de traitement des objections
- Définition et listage de critères spécifiques autour d’une problématique particulière tels que :
- Établir une échelle de valeurs en fonction de barèmes
- La prise de note en simultané ou sur écoute des enregistrements
- Le jour, la date, l’heure, le temps d’appel
- La qualification de la fiche
- Établir et tenir un tableau de bord
- Devenir un « télécomédien »
- Connaître les profils psychologiques types de la clientèle
- Rentrer dans la peau d’un personnage et savoir en changer … ou rester soi-même
- Entre neutralité et caricature
- Cohérence entre un personnage et un scénario
- Émettre les différents types d’objections (de fuite, à l’offre, …)
- Savoir garder « l’oreille froide »
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