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| Formation INTRA |
| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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| Formation INTER |
| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 04/02/2008 - 05/02/2008 | | | 15/05/2008 - 16/05/2008 | | | 28/08/2008 - 29/08/2008 | | | 13/11/2008 - 14/11/2008 |
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| Fiche d'inscription |
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Vendre des produits additionnels en réception d’appels |
| Référence :
TEL.14 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Vendre des produits complémentaires
- Construire un argumentaire produit
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PRE-REQUIS |
- Avoir quelques notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Le plan d’entretien en réception d’appel
- Cross-selling et up-selling
- Structurer les étapes d’une télévente
- Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle
- Obtenir l'attention du client
- La personnalisation du contact
- L’assertivité au téléphone
- Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels
- L'argumentation convaincante (choisir les arguments)
- Présenter une proposition de façon claire
- La réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ?
- Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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