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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing

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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
Formation télémarketing
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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1290€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1 020€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 07/01/2010 - 08/01/2010
 11/03/2010 - 12/03/2010
 03/05/2010 - 04/05/2010
 15/07/2010 - 16/07/2010
 06/10/2010 - 07/10/2010
 07/12/2010 - 08/12/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS >

Vendre des produits additionnels en réception d’appels

Référence : TEL.14
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
  • Vendre des produits complémentaires
  • Construire un argumentaire produit
  • Réponses aux objections
 

PRE-REQUIS
 
  • Avoir quelques notions commerciales
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Le plan d’entretien en réception d’appel
  • Cross-selling et up-selling
  • Structurer les étapes d’une télévente
  • Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle
  • Obtenir l'attention du client
  • La personnalisation du contact
  • L’assertivité au téléphone
  • Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels
  • L’argumentation
  • L'argumentation convaincante (choisir les arguments)
  • Le vocabulaire approprié
  • Présenter une proposition de façon claire
  • La réfutation des objections
  • Qu’est-ce qu’une objection ?
  • Comment réfuter une objection ?
  • Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
  • La conclusion
  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

 
   
 
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Public concerné
  • Téléconseillers
  • Télévendeurs
  • Commerciaux
 
Méthodes pédagogiques
  • Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
  • Echanges d’expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis

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