NEWSLETTER >
Saisissez votre email pour recevoir notre newletter et les formations en promotion
 
Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 50 formations.

Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :

01 64 21 09 94

 
Recherche par mots clés
 
    Formations
en promotion
Formations en promotion
 
ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing

Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation.

Le télémarketing
7 trucs + 7 recommandations = 14 conseils pour téléphoner comme les pros du télémarketing.

Catalogue 2008
Les 400 programmes du nouveau catalogue CNF-CE sont à votre disposition. Télécharger le catalogue 2008

Pourquoi pas vous !
Chaque jour une nouvelle société nous confie la formation de ses salariés. Alors pourquoi pas vous ?



Formation télémarketing
  Accueil   Voir toutes les formations   Nos consultants   Nos références   Contact  




Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
1290€

+ Plus d'informations
DURÉE CONSEILLÉE
3 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR JOUR
630€
DURÉE
3 jours
DATES DES SESSIONS
 26/05/2008 - 28/05/2008
 21/07/2008 - 23/07/2008
 20/10/2008 - 22/10/2008
 10/12/2008 - 12/12/2008
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE >

La télévente en émission d’appels

Référence : TEL.09
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales.
  • Élaborer le guide d'entretien
  • Construire un argumentaire produit
  • Préparer les réponses aux objections
 

PRE-REQUIS

 
  • Avoir quelques notions commerciales
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute
  • Le plan d’appel
  • Structurer les étapes d’un appel sortant
  • Franchir les barrages
  • Passer les standards et les secrétariats
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • Obtenir l'attention du décideur
  • La phrase d'accroche
  • La personnalisation du contact
  • L’argumentation
  • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • Présenter son offre de façon claire
  • Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
  • Présenter son prix positivement
  • La réfutation des objections
  • Comprendre les raisons de l'objection
  • L'arrivée des objections dans la négociation
  • Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
  • Déterminer le poids des objections
  • Établir la liste des objections classiques
  • Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
  • L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
  • La conclusion
  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

 
   
 
Imprimer la page  Imprimer
 
La fiche en PDF  PDF
 
Public concerné
  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
 
Méthodes pédagogiques
  • Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
  • Echanges d’expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici





Accueil | Toutes les formations | Formations en promotion | Nos consultants | Nos références | Infos légales | Nous contacter