FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE >

La télévente en réception d’appels

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales

• Élaborer le guide d'entretien

• Construire un argumentaire produit

• Préparer les réponses aux objections

PRE-REQUIS

• Avoir quelques notions commerciales

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Les spécificités de la communication par téléphone

• Les principes de communication

• L'adaptation du ton et du rythme verbal

• Le vocabulaire approprié

• L'écoute

• Le plan d’entretien en réception d'appel

• Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel

• Obtenir l'attention du client ou du prospect

• Collecter des informations constructives

• Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant

• L’argumentation

• L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)

• L'assertivité au téléphone

• Présenter avec naturel et aisance une proposition claire

• Le bénéfice client

• Repérer les signaux d'achat

• Présenter son prix positivement

• La réfutation des objections

• Qu'est-ce qu'une objection ?

• Comment réfuter une objection ?

• Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)

• La conclusion

• Savoir quand et comment conclure

• Reformuler la confirmation de l'engagement du client

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