|
|
Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 62 formations.
Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :
01 64 21 09 94
|
|
| |
ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Recherche par mots clés
Pour faciliter votre recherche, utilisez la recherche par mots clés. Au choix : 1 mot, plusieurs mots, une phrase, le code de la formation.
Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
|
|
 |
|
 |
| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE 2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM 8 |
| |
 |
| |
| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
DURÉE 2 jours
|
| DATES DES SESSIONS |
| | 13/01/2010 - 14/01/2010 | | | 07/04/2010 - 08/04/2010 | | | 30/08/2010 - 31/08/2010 | | | 02/11/2010 - 03/11/2010 |
|
| Fiche d'inscription |
| |
| |
Les enquêtes téléphoniques |
| Référence :
TEL.33 |
 |
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Maîtriser les contraintes propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
- Donner à l'enquêteur les outils pour retenir l'intérêt de l'enquêté, le rassurer
- Développer les aptitudes de l'enquêteur pour s'adapter à tous les types de situation
- Apporter à l'enquêteur les méthodes adaptées à son argumentation, à sa réactivité et à la prise de congé
|
 |
| |
PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
|
 |
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Obtenir l'attention de son interlocuteur
- La personnalisation du contact
- Présenter le déroulement de l’entretien de façon claire
- Pourquoi une enquête par téléphone ?
- Comment réagir face à un répondeur téléphonique
- La passation du questionnaire au téléphone
- Conséquences d’un média urgent, dérangeant
- Le schéma de la compréhension téléphonique
- Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
- Le langage au téléphone : précis, positif, flexible
- Les « ancres » de l’écoute active
- Le déroulement du questionnaire
- Types d’entretien et directivité
- Le jeu structuré des questions
- Les impératifs du succès : durée, rythme et précision
- Erreurs et pièges à éviter au cours de l’interview
- Maîtriser les situations fragiles et délicates
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- La typologie des interlocuteurs
- Savoir quand et comment conclure
- Repositionner, avec aisance, un rendez-vous de suivi
|
| |
|
Accueil |
Toutes les formations |
Formations en promotion |
Nos consultants |
Nos références |
Infos légales |
Nous contacter
|
|
|