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Spécialiste de la formation télémarketing, nous vous proposons 62 formations.
Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :
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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION télémarketing
Recherche par mots clés
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Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.
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| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
1 jour |
PARTICIPANTS MAXIMUM
6 |
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| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 510€ |
DURÉE
1 jour
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| DATES DES SESSIONS |
| | 15/01/2010 - 15/01/2010 | | | 09/04/2010 - 09/04/2010 | | | 25/06/2010 - 25/06/2010 | | | 30/08/2010 - 30/08/2010 | | | 02/11/2010 - 02/11/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Manager : Debriefer un appel téléphonique |
| Référence :
TEL.30 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Concevoir et qualifier une grille d‘évaluation d’appel
- Savoir équilibrer le temps entre "Parler" et "Faire Parler"
- Acquérir les outils pour que les debriefings soient des entretiens efficaces
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PRE-REQUIS |
- Maîtriser les fondamentaux de la communication au téléphone
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- Concevoir et exploiter une grille d'évaluation
- Les critères de structure d’appels
- Les critères de règles de discours téléphoniques
- Elocution, rythme, débit, vocabulaire, formulations
- Les critères d’attitudes de services
- Sourire, dynamisme, directivité
- Écoute active, courtoisie, valorisation, …
- Les critères de mise en attente
- Les critères de traitement des objections
- Définition et listage de critères spécifiques autour d’une problématique particulière tels que Climat de l’accueil, Clients difficiles, …
- La prise de note en simultané ou sur écoute des enregistrements
- Le jour, la date, l’heure, le temps d’appel
- La qualification de la fiche
- Établir et tenir un tableau de bord
- Gérer le contenu et le déroulement
- Analyse d'appel enregistré et retranscription par le manager
- Les règles pour être à l’aise et faire passer des messages
- Proposition de plan de progrès
- Planifier et programmer les debriefings
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