FORMATION TÉLÉPHONE : SUPERVISEUR - CENTRE D'APPELS >

Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Organiser la mise en situation d’appels entrants et/ou sortants, permettant d’identifier, d’une part, les aptitudes personnelles et professionnelles des candidats (motivation, représentation du métier, potentiel d’évolution, acquis professionnels, capacités d’apprentissage) et, d’autre part, l’adéquation des candidats au poste et à la culture de l’entreprise.

• Permettre à la Société-Client d’apprécier au mieux le recrutement de leurs futurs collaborateurs.

PRE-REQUIS

• Être en phase de recrutement

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Préparation de l'opération

• Écoute de 24 simulations par jour/consultant

• 15 minutes consacrées à la simulation de chaque candidat

• Rapports individuels comprenant :

• La grille d’appréciation de la simulation : Grille de double écoute reprenant l’ensemble des items à valider, avec le choix entre 3 niveaux de compétence : acquis / en cours d’acquisition / non acquis)

• Une évaluation générale

• L’avis du CNFCE sur la validité de la candidature

• Les points à travailler en formation interne

• Débriefing

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
cliquez ici