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Nos consultants

Chaque formation est animée par un consultant-formateur expert dans son domaine de compétence.

	Formation Téléphone - Formation Télémarketing
	Michel

	Domaine de compétence: Téléphone - Télémarketing
	Diplômé de gestion, ancien inspecteur général au Groupe Azur, consultant DEMOS (1998-2003), auteur de best-sellers : « Je vends avec succès » - « Je coache mes vendeurs avec succès » - « Je téléphone avec succès » - « Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous » aux Éditions Maxima

	Références
	AGF, AGIRC, BASF, CCI de Paris, Combaluzier, France Télécom, La Poste, Layher, Lego, MEDEF, Mutuelle des Douanes, SAGEM Communication, Saint-Gobain, Général Electric, BHV, Dassault, Volvo, etc.

	Sacha

	Domaine de compétence: Télémarketing – Centre d'Appels – CRM / GRC
	Diplômé de SUP de CO Montpellier et de l’IAE d’Aix en Provence (DEA Sciences de Gestion), Consultant marketing, marketing direct et relation clients. Enseignant en écoles supérieures de commerce. Spécialisé en Gestion de la Relation Client (CRM), Web marketing et centres d’appels

	Références
	CCI Montpellier, CCI Pau, SFR, Orange, IBM, Siemens-Nixdorf, Crédit Agricole, Crédit Lyonnais, CETELEM, Carrefour, Armée de l’Air, IFOCOP, IDRAC, SUP de CO Montpellier, ESC Pau, Wineandco.com, Netforce, etc.

	Carine

	Domaine de compétence: Supervision - Centre d'appels
	Spécialiste des métiers de la relation client à distance ; consultante formatrice en centres de contacts (Télévente - Service Client – Assistance) ; Formation initiale CSCD (Conseiller Service Client à Distance) plus CQP (Certificat de Qualification Professionnelle)

	Références
	CPAM, EDF, Orange, BNP PARIBAS, Crédit Lyonnais, Webhelp, 3 Suisses, Raja, Les Créateurs de Beauté, Bayard Presse, Ouest France, Apple France, etc.

	Ariane

	Domaine de compétence: Accueil Téléphone - Télémarketing
	Maître praticien en Programmation Neurolinguistique, spécialisée dans les métiers du téléphone, Ariane forme notamment des hôtesses d’accueil, des techniciens du SAV, des hotliners, des téléconseillers, des télévendeurs et autres téléacteurs

	Références
	Activ’ Partners (hotliners), Club Méditerranée (téléconseillers), Go Sport/Courir (accueil), Efficadres (téléprospection,marketing téléphonique), Genworth Assurances (téléconseillers), Thésée Communication (télévente), etc.

	Françoise

	Domaine de compétence: Experte en centre d'appels
	Diplômée en Expertise Comptable, Françoise a créé son propre centre d’appels en 1990, qu’elle a géré avec succès pendant 5 ans. Elle a ensuite, en tant que consultante, créé 3 autres centres d’appels "clés en main" en Europe pour des groupes internationaux. Aujourd’hui, Françoise est notre experte en centre d’appels.

	Références
	Microsoft, Groupama, Suisse Assurance, La Nationale Suisse, La Vaudoise Assurance, Zurich Assurances, La Vaudoise, Assura, UBS, Crédit Suisse, Banque Genevoise, Agrica, Ag2r, La Poste, France Telecom, Wanadoo, Alice, Télé 2, Orange, Le Neuf, Xceed (Moyen Orient), Carrefour, Codiam, ORPEA, TPH Service Telecom, Brink's, Sodeb'O etc.

	Franck

	Domaine de compétence: Telemarketing - Accueil
	Consultant formateur à la relation client, Franck maîtrise parfaitement les techniques relatives aux centres d'appels. De formation supèrieure en commerce et communication, Franck a forgé son expertise, en telemarketing, dans des entreprises tels que Atlas, Air France ou American Express.

	Références
	France Télécom, 3 Suisses, Initiative Immobilier , Chambre de Commerce et d’Industrie Pays Basque, Maaf Assurances, Wanadoo, Groupe Accor, Unedic etc.

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