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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.

Nos consultants

Chaque formation est animée par un consultant-formateur expert dans son domaine de compétence.

	Formation Téléphone - Formation Télémarketing
	Michel

	Domaine de compétence: Téléphone - Télémarketing
	Diplômé de gestion, ancien inspecteur général au Groupe Azur, consultant DEMOS (1998-2003), auteur de best-sellers dont « Je téléphone avec succès » et « Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous » aux Éditions Maxima

	Références
	AGF, AGIRC, BASF, CCI de Paris, Combaluzier, France Télécom, La Poste, Layher, Lego, MEDEF, Mutuelle des Douanes, SAGEM Communication, Saint-Gobain, Général Electric, BHV, Dassault, Volvo, etc.

	Sacha

	Domaine de compétence: Télémarketing – Centre d'Appels – CRM / GRC
	Diplômé de SUP de CO Montpellier et de l’IAE d’Aix en Provence (DEA Sciences de Gestion), Consultant marketing, marketing direct et relation clients. Enseignant en écoles supérieures de commerce. Spécialisé en Gestion de la Relation Client (CRM), Web marketing et centres d’appels

	Références
	CCI Montpellier, CCI Pau, SFR, Orange, IBM, Siemens-Nixdorf, Crédit Agricole, Crédit Lyonnais, CETELEM, Carrefour, Armée de l’Air, IFOCOP, IDRAC, SUP de CO Montpellier, ESC Pau, Wineandco.com, Netforce, etc.

	Carine

	Domaine de compétence: Supervision - Centre d'appels
	Spécialiste des métiers de la relation client à distance ; consultante formatrice en centres de contacts (Télévente - Service Client – Assistance) ; Formation initiale CSCD (Conseiller Service Client à Distance) plus CQP (Certificat de Qualification Professionnelle)

	Références
	CPAM, EDF, Orange, BNP PARIBAS, Crédit Lyonnais, Webhelp, 3 Suisses, Raja, Les Créateurs de Beauté, Bayard Presse, Ouest France, Apple France, CRIJ, Anyway, Maison Henri Duteil, etc.

	Ariane

	Domaine de compétence: Accueil Téléphone - Télémarketing
	Maître praticien en Programmation Neurolinguistique, spécialisée dans les métiers du téléphone, Ariane forme notamment des hôtesses d’accueil, des techniciens du SAV, des hotliners, des téléconseillers, des télévendeurs et autres téléacteurs

	Références
	Activ’ Partners (hotliners), Club Méditerranée (téléconseillers), Go Sport/Courir (accueil), Efficadres (téléprospection,marketing téléphonique), Genworth Assurances (téléconseillers), Thésée Communication (télévente), etc.

	Franck

	Domaine de compétence: Telemarketing - Accueil
	Consultant formateur à la relation client, Franck maîtrise parfaitement les techniques relatives aux centres d'appels. De formation supèrieure en commerce et communication, Franck a forgé son expertise, en telemarketing, dans des entreprises tels que Atlas, Air France ou American Express.

	Références
	France Télécom, 3 Suisses, Initiative Immobilier , Chambre de Commerce et d’Industrie Pays Basque, Maaf Assurances, Wanadoo, Groupe Accor, Unedic, Vega France, Adequat Tertiaire, Marius DUFOUR, TPH Services Telecom, Fondation Aulagnier, Cequami, etc.

	Guillaume

	Domaine de compétence: Telemarketing - Communication - Relation client
	Avec un parcours orienté "Communication", Guillaume propose un véritable savoir-faire dans ce domaine. D'abord chargé des relations publiques chez Euler Hermès et consultant en audit qualité relation client, Guillaume est devenu responsable de la communication Berlitz France puis s'est spécialisé dans le telemarketing "Relation client". De formation supérieure (Hypokhâgne - Khâgne), il est également diplômé par l'institut des relations publiques et de la communication d'Angers.

	Références
	Cortal, Salon Mondial du Tourisme, DHL, Chronopost, Johnson & Johnson, Groupe Hôtel Intercontinental, AXA, Total, Vivendi, COGEMA, SMA-BTP, Alliance Hôtellerie, CNP, Arthur Andersen, Nespresso, Nexx Assurance, Organon, GMF, Super U, Conseil Général 91, CHU Amiens, Hortis CRC , DDAF, DBO, DDE, Links Conseil, Guy Hoquet, Marius DUFOUR,etc.

	Véronique

	Domaine de compétence: Telemarketing - Communication - Relation client
	Avec un parcours logique de formatrice en télémarketing, Véronique a une experience dans de nombreux secteurs dans ce domaine (Banque/Finance, Centres d'appels, TPE/PME, Editions, publicité etc.). D'abord conseiller financier, elle a rapidement évolué vers des postes de responsable commerciale pour devenir conseiller en formation puis consultante en télémarketing.

	Références
	Crédit Lyonnais, Crédit Agricole, UBP, BNP, France Telecom, CIC, Bayard Presse, Otis, Coca-Cola, Peugeot, Secteur public, BTP, Débitel, Butagaz, AMF etc.

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Formation Téléphone - Formation Télémarketing