CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 3 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1 530€   DURÉE 3 jours   DATES DES SESSIONS   10/02/2010 - 12/02/2010   07/04/2010 - 09/04/2010   08/06/2010 - 10/06/2010   25/08/2010 - 27/08/2010   19/10/2010 - 21/10/2010   15/12/2010 - 17/12/2010     Prospection par téléphone : la prise de rendez-vous     Référence : TEL.05           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects Maîtriser la réfutation des objections Devenir assertif en proposant ses rendez-vous             PRE-REQUIS       Avoir des notions commerciales             PROGRAMME DE LA FORMATION       Introduction Test : Êtes-vous bon téléprospecteur ? en 20 questions Structurer un entretien de prise de rendez-vous Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléacteur Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases Concevoir son propre guide Franchir les barrages Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification directe Qualification directe + prise de rendez-vous Les bonnes questions Le questionnaire La réfutation des objections Objection et argument Vraie ou fausse objection ? La technique de l'entonnoir La réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection Le vocabulaire Les mots à éviter La voix                         Public concerné Commerciaux Grands Comptes et Seniors Commerciaux Juniors Vendeurs sédentaires Technico-commerciaux Collaborateurs commerciaux Méthodes pédagogiques Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise Apports théorique et pratique Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)