CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 3 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1 530€   DURÉE 3 jours   DATES DES SESSIONS   13/01/2010 - 15/01/2010   22/03/2010 - 24/03/2010   19/05/2010 - 21/05/2010   19/07/2010 - 21/07/2010   01/09/2010 - 03/09/2010   14/12/2010 - 16/12/2010     Prospection par téléphone : élargir sa clientèle     Référence : TEL.06           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non Établir un plan de prospection Maîtriser la réfutation des objections Renforcer son assertivité au téléphone             PRE-REQUIS       Avoir des notions commerciales             PROGRAMME DE LA FORMATION       La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes Franchir les barrages L’assertivité au téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche technique à l’argumentaire Quels arguments pour quels besoins ? Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments La réfutation des objections Objections et arguments Réfutation des objections les plus courantes La conclusion Repérer les signaux d’achats Quand et comment conclure La Relance La persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus                         Public concerné Télévendeurs Commerciaux Vendeurs sédentaires Technico-commerciaux Collaborateurs commerciaux Méthodes pédagogiques Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise Apports théorique et pratique Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections