CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 2 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1020€   DURÉE 2 jours   DATES DES SESSIONS   12/01/2010 - 13/01/2010   27/04/2010 - 28/04/2010   08/06/2010 - 09/06/2010   20/10/2010 - 21/10/2010     Prospection par téléphone : la vente sur catalogue     Référence : TEL.07           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone pour proposer son catalogue (papier, informatique, Internet) Établir un plan de prospection Repérer les demandes concrètes et éliminer les demandes velléitaires Renforcer son assertivité au téléphone             PRE-REQUIS       Aucun pré-requis nécessaire             PROGRAMME DE LA FORMATION       La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur Le plan d'appel en 9 points Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes Franchir les barrages L’assertivité au téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect L’objet de la qualification dans le cadre d’une vente sur catalogue Les bonnes questions Bâtir son questionnaire de qualification Proposer son catalogue Sélection drastique ou distribution systématique La technique de l’ancrage psychologique Prendre congé Le rendez-vous téléphonique de relance Construire sa prise de congé La phase d’engagement formel La Relance La persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus                         Public concerné Télévendeurs, téléacteurs, téléconseillers Commerciaux Collaborateurs commerciaux Méthodes pédagogiques Exposé interactif Apports théorique et pratique Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés Elaboration d’un guide d'entretien et des phrases et expression "clés"