CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION - CONSEIL EN ENTREPRISE CNF - CE 38 RUE DES MATHURINS PARIS - AGENCE DE MARNE LA VALLEE : 01.64.21.09.94 Internet : www.cnfce.com E-mail : info@cnfce.com - FAX : 01.64.72.03.69
Formation INTRA     DURÉE CONSEILLÉE 3 jours   PARTICIPANTS 8     Formation INTER   PRIX HT PAR SESSION POUR UNE PERSONNE 1 530€   DURÉE 3 jours   DATES DES SESSIONS   16/02/2010 - 18/02/2010   07/04/2010 - 09/04/2010   09/06/2010 - 11/06/2010   08/09/2010 - 10/09/2010   24/11/2010 - 26/11/2010     La télévente en émission d’appels     Référence : TEL.09           OBJECTIFS DE LA FORMATION       Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales Élaborer le guide d'entretien Construire un argumentaire produit Préparer les réponses aux objections             PRE-REQUIS       Avoir quelques notions commerciales             PROGRAMME DE LA FORMATION       Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d’appel Structurer les étapes d’un appel sortant Franchir les barrages Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L’argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.) L’objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation de l'engagement du client                         Public concerné Commerciaux Collaborateurs commerciaux Technico-commerciaux Méthodes pédagogiques Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants Echanges d’expériences Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants Coaching sur poste Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Mise en application des nouveaux acquis