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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS
6 |
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PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 25/02/2010 - 26/02/2010 | | | 26/05/2010 - 27/05/2010 | | | 13/09/2010 - 14/09/2010 | | | 07/12/2010 - 08/12/2010 |
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S’affirmer au téléphone (atelier pratique) |
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Référence :
TEL.11 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer son charisme au téléphone
- Travailler son assertivité
- Gagner des parts de marché
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PRE-REQUIS |
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- Pratiquer la télévente depuis quelque temps
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PROGRAMME DE LA FORMATION |
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- L’assertivité et l’affirmation de soi
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Autodiagnostic de son assertivité
- Les outils de l’assertivité
- L’assertivité au téléphone
- Comment s’imposer par la voix
- Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
- (S’af)Franchir des barrages
- Dérouler son plan d’appel avec aisance
- Oser poser les bonnes questions
- Engager son prospect/client vers une décision
- Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants
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| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Coaching individuel (50% du temps de formation)
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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