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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS
8 |
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PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 07/01/2010 - 08/01/2010 | | | 11/03/2010 - 12/03/2010 | | | 03/05/2010 - 04/05/2010 | | | 15/07/2010 - 16/07/2010 | | | 06/10/2010 - 07/10/2010 | | | 07/12/2010 - 08/12/2010 |
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Vendre des produits additionnels en réception d’appels |
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Référence :
TEL.14 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Vendre des produits complémentaires
- Construire un argumentaire produit
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PRE-REQUIS |
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- Avoir quelques notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION |
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- Le plan d’entretien en réception d’appel
- Cross-selling et up-selling
- Structurer les étapes d’une télévente
- Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle
- Obtenir l'attention du client
- La personnalisation du contact
- L’assertivité au téléphone
- Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels
- L'argumentation convaincante (choisir les arguments)
- Présenter une proposition de façon claire
- La réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ?
- Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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