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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS
10 |
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PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1 020€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 11/01/2010 - 12/01/2010 | | | 04/03/2010 - 05/03/2010 | | | 17/05/2010 - 18/05/2010 | | | 05/07/2010 - 06/07/2010 | | | 09/09/2010 - 10/09/2010 | | | 18/11/2010 - 19/11/2010 |
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L’accueil téléphonique (atelier pratique) |
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Référence :
TEL.16 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION |
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- Exercice n°1 : Réceptionner un appel
- Exercice n°2 : Mettre en attente
- Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
- Exercice n°4 : Filtrer un appel
- Exercice n°5 : Gérer l'urgence
- Exercice n°6 : Régler une réclamation
- Exercice n°7 : Transférer un appel
- Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
- Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
- Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif
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| Public concerné |
- Tous les collaborateurs de l’entreprise
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| Méthodes pédagogiques |
- Exercices écrits en sous-groupe
- NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.
Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.
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