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Formation télémarketing
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Formation Téléphone - Formation Télémarketing

Référence Intitulé des formations
TEL.00 Formation sur mesure téléphone - télémarketing
 

FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS

Référence Intitulé des formations
TEL.01 L’accueil téléphonique
TEL.24 L'accueil téléphonique (niveau 2)
TEL.16 L’accueil téléphonique (atelier pratique)
TEL.02 Le téléphone professionnel, réception et émission d’appels
TEL.04 Profession : téléacteur hotline
TEL.10 Profession : téléconseiller
TEL.14 Vendre des produits additionnels en réception d’appels
TEL.15 Téléphone commercial pour non commerciaux
TEL.08 La télévente en réception d’appels
SCR.03 L’accueil physique et téléphonique
SNT.06 Optimiser ses fonctions au bureau des entrées
 

FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS

Référence Intitulé des formations
TEL.02 Le téléphone professionnel, réception et émission d’appels
TEL.15 Téléphone commercial pour non commerciaux
TEL.09 La télévente en émission d’appels
TEL.18 Téléacteur en création de trafic
TEL.17 La création de trafic
TEL.19 Administrer une campagne d’appels mystères
TEL.21 Relancer par téléphone les factures pour prévenir les impayés
TEL.22 Recouvrement des créances commerciales par téléphone - approche relationnelle
TEL.23 La reconquête commerciale par téléphone des clients perdus
TEL.20 Fixer rendez-vous à ses clients par téléphone
 

FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE

Référence Intitulé des formations
TEL.06 Prospection par téléphone : élargir sa clientèle
TEL.05 Prospection par téléphone : la prise de rendez-vous
TEL.07 Prospection par téléphone : la vente sur catalogue
TEL.20 Fixer rendez-vous à ses clients par téléphone
TEL.09 La télévente en émission d’appels
TEL.08 La télévente en réception d’appels
TEL.04 Profession : téléacteur hotline
TEL.10 Profession : téléconseiller
VNT.05 Les ventes complémentaires (cross selling & up selling)
TEL.28 Les enquêtes téléphoniques
 

FORMATION TÉLÉPHONE : APPELS DIFFICILES - HOTLINE

Référence Intitulé des formations
TEL.03 Le téléphone et les situations difficiles
TEL.28 Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
TEL.04 Profession : téléacteur hotline
TEL.11 S’affirmer au téléphone (atelier pratique)
TEL.21 Relancer par téléphone les factures pour prévenir les impayés
TEL.22 Recouvrement des créances commerciales par téléphone - approche relationnelle
TEL.23 La reconquête commerciale par téléphone des clients perdus
TEL.25 Gérer les priorités pour un hotliner
 

FORMATION TÉLÉPHONE : SUPERVISEUR - CENTRE D'APPELS

Référence Intitulé des formations
TEL.12 Superviseur en centre d’appels
TEL.13 Dimensionner son centre d’appels
TEL.27 Création d'un centre d'appels clé en main
TEL.26 Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...
 

FORMATION TÉLÉPHONE : RECOUVREMENT

Référence Intitulé des formations
TEL.21 Relancer par téléphone les factures pour prévenir les impayés
TEL.22 Recouvrement des créances commerciales par téléphone - approche relationnelle
TEL.11 S’affirmer au téléphone (atelier pratique)
DRT.01 Recouvrement des créances - approche juridique
SCR.05 Recouvrement des créances - approche relationnelle
CTB.10 Le recouvrement des créances clients
 
 


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TÉLÉPHONE (pdf)




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